Expéditions et retours

Livraisons ( Article 5 des CGV )

- 5.1 Les livraisons ne s'effectuent qu'en France métropolitaine (Corse comprise) et à l'exclusion des DOM-TOM. Elles seront effectuées par des transporteurs indépendants de MAC CONCEPT à l'adresse de livraison indiquée par le client. Les commandes et livraisons en dehors de la France Métropolitaine feront l?objet d?une taxation pour le transport correspondant aux tarifs en vigueur du transporteur.
- 5.2 Les livraisons sont effectuées dans un délai moyen de 15 jours après réception des autorisations des centres de paiement bancaire ou du chèque et de la réception du bon à tirer du client. En toute hypothèse, le délai de livraison ne saurait excéder 30 jours à compter de la confirmation de la commande par message électronique au client. En cas de dépassement de la date limite de livraison de plus de 7 (sept) jours, le client pourra annuler sa commande par lettre recommandée avec avis de réception adressée à : MAC CONCEPT 35, Allée des Beaucarnéas, 83400 HYERES
- 5.4 Tous les produits sont déposés chez le client à l'adresse de livraison indiqué lors de la commande.
- 5.5 La livraison est réputée effectuée à la première présentation au client des produits commandés par le transporteur.

Problèmes de livraison ( Article 6 des CGV )

- 6.1 Les produits voyagent sous la responsabilité de MAC CONCEPT et du transporteur. Il appartient au client à la réception des produits d'en vérifier le contenu et l'état, et de faire toutes réserves ou réclamations qui apparaîtraient justifiées (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...).
- 6.2 Toute réclamation devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de 'réserves manuscrites', accompagnée de la signature du client. Le client devra confirmer à MAC CONCEPT cette réclamation dans les 2 (deux) jours ouvrables suivant la date de livraison par mail à contact@dating-card.com et par courrier recommandé avec accusé de réception exposant ladite réclamation adressé à :

MAC CONCEPT Service Client 35, Allée des Beaucarnéas, 83400 HYERES ou par courrier électronique adressé à : contact@dating-card.com

Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. En cas de réclamation acceptée, le client se verra proposer un nouvel envoi de sa commande ou son remboursement.
- 6.3 Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en qualité par rapport aux indications indiquées dans le message électronique de confirmation de la commande envoyé au client par MAC CONCEPT, le client devra formuler ses réclamations dans les 2 (deux) jours ouvrables suivants la date de livraison. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée. Cette réclamation sera formulée :

Soit par courrier électronique adressé à :contact@dating-card.com

Soit par courrier adressé à : MAC CONCEPT, Service Client, 35, Allée des Beaucarnéas, 83400 HYERES

Dans tous les cas le client devra préciser le numéro de facture, le numéro de bordereau de livraison, les références et quantités des produits commandés et les éventuels produits livrés par erreur (référence et quantité). En cas d'erreur ou de problème de livraison, le client se verra proposer un échange ou le remboursement de sa commande.
- 6.4 Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à MAC CONCEPT dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :

MAC CONCEPT, Service Client, 35, Allée des Beaucarnéas, 83400 HYERES
Tout retour, pour être accepté, devra être signalé au préalable au Service Client de MAC CONCEPT. Les frais de retour sont à la charge de MAC CONCEPT.

Faculté de rétractation ? remboursement ( Article 11 des CGV )

- 11.1 Le client dispose d'un délai de 7 (sept) jours à compter de la livraison de sa commande pour se rétracter. Dans ce cas il devra retourner le produit commandé en parfait état dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :

MAC CONCEPT, Service Client, 35, Allée des Beaucarnéas, 83400 HYERES

Seuls les articles non spécifiquement personnalisés par le client sont concernés par cette article en conformité avec l'article L 121-20-1 du code de la consommation. (la personnalisation s'entend par l'ajout de textes et images personnels mais aussi l'utilisation de motif Dating-Card sur des Cartes non adaptés : exemple un motif de musicien sur d'autres dating-cards que les spéciales music-card, un motif sportif sur une fashion-Card, ...)
- 11.2 Le client souhaitant retourner un produit devra impérativement en informer préalablement le Service Client de MAC CONCEPT dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la date de livraison, par courrier électronique à : contact@dating-card.com . A réception de la demande de rétractation, le Service Client de MAC CONCEPT attribuera un numéro de retour pour le produit et le transmettra au client par courrier électronique ou par téléphone. Le client a alors 7 jours pour renvoyer son produit. Aucun produit retourné sans ce numéro de retour ne pourra être remboursé au client.
- 11.3 Le client recevra le remboursement intégral du prix payé pour les produits retournés. Ce remboursement lui sera adressé dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la réception des produits en question et après vérification de leur état. Les frais de retour seront à la charge du client. Les produits expédiés contre remboursement ou en port dû seront refusés.